Efektivní komunikace pro každou příležitost

Jsme zahlceni mediálním obsahem, který nás ale spíš nutí pasivně přijímat. Lidé jsou uzavření, málo sdílí pocity a emoce, konverzace vázne.  Přesto nás nějaká forma komunikace provází každý den. Ale je neefektivní. 

Když komunikace nefunguje, má to katastrofální důsledky.

"Světové problémy bychom mohli vyřešit, kdybychom spolu mluvili." Steven Hawkins

Komunikace ve vzdělávání 

Mezi pedagogy existuje názor, že "vědění je síla". Vědění ale není síla, je v něm pouze potenciál síly. Není zas tak podstatné, že znalosti máme. Spíš záleží, jak je používáme a předáváme.

1. Každý učitel by měl alespoň pět dní učit v komerčním sféře
2. Každý že středního nebo vyššího managementu by měl ročně strávit alespoň pět dní ve školách a dělit se o své zkušenosti se studenty

Komunikace v byznysu

Často se stává, že si myslíme, že druhý má potřebné informace a proto je komunikace nedostatečná. Proto komunikuj hned od začátku, vysvětluj věci jasně a dopodrobna. Nemysli si, že pokud je to jasné Tobě, je to jasné i druhým. Pokud si nejsi jistý/á, ptej se. 

Pokud je komunikace dobrá, lidé se cítí dobře, dělají dobře svoji práci, jsou motivování, spolupracují, respektují se…

Interpersonální komunikace 

Čím lépe komunikuješ, tím více můžeš dosáhnout. Verbální komunikace představuje jen 10 % projevu. Není to jen o tom, co říkáme a děláme, ale taky o tom, co slyšíme a vidíme. 

Komunikaci vnímáme hlavně skrze zrak, hmat a sluch. 

Jaký smysl převážně využíváš Ty? 

Zrakový typ - používá fráze "podívej se", "vypadá to jako", "ukazuje se, že"; mluví poměrně rychle, protože myslí v obrazech.

Hmatový typ - používá fráze "poprat se s tím", "ruku v ruce", "vypadlo mi to z hlavy"; běžně mluví docela pomalu, protože reaguji na svoje pocity.

Sluchový typ - používá fráze "rozumím", "to je neslýchané", "doslova"; mluví také poměrně pomalu, opatrně vybírají slova.

Dva lidé, u kterých převažuje stejný smysl komunikace si budou rozumět. Naopak pokud každý mluví jiným jazykem může dojít k nepochopení.

Mluv takovým jazykem, který komunikaci zefektivní. Ke komunikační chemii dojde ve chvíli, kdy používáš komunikační jazyk druhého.

Hodně naslouchej, protože proto máme dvě uši a jedna ústa. Dívej se druhému do očí, soustřeď se na obsah a kontroluj pochopení kontextu. Dobrý posluchač je oblíbenější než ten, který stále mluví. 

Naslouchej s plnou pozorností, nepřemýšlej dopředu nad otázkami. Reaguj pozitivními odpověďmi. Hledej to dobré, ne to špatné. Negativní komunikace Ti brání mít pozitivní vztahy a mít větší úspěch. Neustálá kritika může vést až k snížení sebevědomí. 

• Soustředěně naslouchej
• Nereaguj, ale dávej odezvu
• Ovládej představivost
• Mysli a jednej pozitivně

Jak pomáhat lidem, aby Tě měli rádi 

Buď co nejpřirozenější a přátelský. Zajímej se nesobecky o druhé. Vlídnost přece nic nestojí. Chovej se tak, aby se protějšek cítil důležitý. Bezvýznamnost v práci lidi velmi demotivuje. Pokud lidi oslovíš jménem, automaticky si s nimi tvoříš lepší vztah. Ptej se otevřenými otázkami, které komunikaci rozproudí - Co si myslíš? Jak jsi na to přišel?

"Ve světě obchodu platí, že lidé kupují lidi - až následně produkt nebo službu."

Buď upřímný/á a pokud uděláš chybu, uznej ji a pokus se ji napravit. Schopnost omluvit se buduje vztah.

• Chovej se tak, aby se Tvůj protějšek cítil důležitý
• Pokud chceš být zajímavý, zajímej se
• Oslovuj lidi jménem, mají to rádi
• Přinášej dobré zprávy
• Nejde o to, co říkáš, ale jak to říkáš
• Pokud uděláš chybu, uznej ji

Jednání s lidmi 

Je náročné a občas přináší i frustraci. Vždy lidi motivuj, nemanipuluj. Motivace přiměje lidi dělat to, co sami chtějí. Manipulaci je přiměješ dělat to, co chceš Ty. K tomu je třeba kultivovat emoční inteligenci.

5 charakteristik emoční inteligence:

• Sebeuvědomění
• Seberegulace
• Motivace
• Empatie
• Sociální dovednosti

Nefalšované nadšení přitahuje lidi, je jako magnet. Hledej i drobnosti, za které můžeš upřímně pochválit. Projevuj uznání členům rodiny i kolegům v práci. Podporuj v lidech silné stránky.

Upřímnost, chvála, ocenění a povzbuzení jsou skvělým způsobem, jak z lidí dostat to nejlepší.

Umění asertivity

Nauč se říkat "NE" v přiměřené míře. Pokud neřekneš "NE" a pak úkol nesplníš, budeš frustrovaný/á Ty i Tvůj nadřízený. Ptej se "PROČ", abys zjistil/a záměry druhého.

• Zjisti, co lidé chtějí
• Ukaž jim, jak toho dosáhnout
• Každý touží po ocenění
• Nadšení je neodolatelné
• Rozvíjej emoční inteligenci
• Chvála funguje
• Buď ochotný/á říkat "NE"

Jak efektivně dávat a přijímat instrukce 

Kladení otázek sníží možnost chyby. Vedoucí potřebuje efektivní zpětnou vazbu, která mu může pomoci ve směřování práce. I špatné zprávy mohou být impulsem ke zlepšení. Nejlepší vůdčí vedou svým příkladem, nepřikazují, ale slušně žádají nebo dávají rady. 

• Eliminuj pochybnosti o tom, co očekávat
• Vysvětlí, proč je úkol důležitý
• Jasně stanov, do kdy by měl být úkol hotový
• Pokud je třeba, vysvětli, jak ho provést, ale mysli také na potřebu kreativního přínosu
• Pamatuj na pochvalu a uznání za dobře odvedenou práci

Pokud je potřeba řešit nějaké nedostatky, drž se rčení:

"Chval veřejně, kritizuj mezi čtyřma očima."

A vždy kritizuj výkon či výsledky, ne člověka samotného. Ukaž mu, jak se může zlepšit. Na konci ho/ji povzbuď a zdůrazni jeho/její silné stránky.

Řeč těla 

Každý den komunikujeme pomocí asi 4 000 slov a zvuků, ale používáme 750 000 různých signálů těla. 

Gesty, postojem těla a vzdáleností od druhého probíhá více komunikace než během mluveného projevu. Můžeš změnit svoje pocity tím, že vědomě změníš řeč těla.

Když se postavíš rovně, vypneš hrudník a vzpřímíš hlavu, ihned získáš pocit většího sebevědomí. Zkus to!

Řeč těla ovlivňuje i oblečení a vzhled.

Poznáš, když je někdo deprimovaný, ustaraný nebo ve stresu? 

Když Tvůj protějšek nezajímá, co mu říkáš, bude neklidný, rozhlížet se po místnosti, upravovat si oblečení. Naopak pro zájmu si dotyčný přisune židli blíže k Tobě, bude se Ti dívat do očí.

• Naslouchej očima
• První dojem je nejdůležitější
• Oblékej se podle toho, kým chceš být
• Ovládejte svou řeč těla a výrazy obličeje

Písemná komunikace 

Nejjednodušší pravidlo je takové: piš tak, aby to adresát pochopil.

Principy:

• Stručnost - běžný obchodní dopis by měl mít 2 - 3 odstavce, každý na 2 - 3 řádky
• Upoutej pozornost - první věta musí zaujmout
• Dokonalá srozumitelnost, vypni se nejednoznačnosti
• Piš jednoduše, ne příliš poeticky
• Vyhni se negativnímu obsahu

Používej klíčová slova. Ty, Vy, Tvůj, Váš jsou slova, která zaměří obsah na čtenáře a vytvoří s ním vztah.

Zaměř se na pozitivní sdělení a styl psaní. 

Jak s lidmi udržet kontakt

Napiš osobní přání k Vánocům.

Vyhledávej příležitosti k psaní děkovného dopisu. 

Hledej informace, které by mohli klienta zaujmout. Pošli mu je s tím, že to s ním sdílíš, protože si myslíš, že by ho to mohlo zajímat. Můžeš tak vybudovat nebo posílit vztah. 

Pošli gratulaci - dopis uznání.

• Napiš efektivní úvod
• Řekni to tak, jak to je
• Vždycky piš pozitivně
• Přes odesláním si text zkontroluj
• Skvělá slova - Ty, Vy, Tvůj, Váš
• Pošli někomu blahopřání

"Odvaha je vstát a promluvit. Odvaha je taky sednout si a naslouchat." Winston Churchill 

Telefonická komunikace 

Telefon je nástrojem rychlé a efektivní komunikace.

Pokud si společnost váží zákazníků, měla by mít spojovatele, který se bude věnovat klientům, jejich dotazům a potřebám. Když chtějí klienti pomoct, nahraný hlas nebo hlasová schránka jsou pro něj překážky, které ho často jen rozčílí.

Při telefonické komunikaci je potřeba dávat nadšení hlasem, dobře intonovat a taky se usmívat, protože i to se v hlase promítne.

Když řekneš, že zavoláš zpátky, tak to udělej. Buduješ si tak dobrý vztah a důvěru. 

• Používej hlasovou schránku moudře
• Buď nadšený a usmívej se
• Zavolej dnes někomu, i když nemusíš
• Vždycky volej zpět

Porady 

Často se na poradách udělá velmi málo práce. 

Přesto je lze dělat efektivně:

• Ještě před pořádku si stanov cíle.
• Připrav program.
• S účastníky prober, co by chtěli probrat.
• Do programu nezakazuje položku "různé".
• Stanov čas začátku a zakončení porady.
• U každého bodu by mělo být poznamenáno o čem se bude diskutovat a jaký by měl být výsledek.
• Seznam se se všemi tématy porady.
• Mluv jen když máš co říct.
• Pokud je potřeba, nechej někoho udělat stručný zápis z porady.

10 skvělých tipů pro lepší komunikaci

1. Mluv s ostatními
2. Usmívej se na ně
3. Oslovuj je jménem
4. Buď milý/á, přátelský/á a ochotný/á
5. Měj radost ze života
6. Skutečně se o lidi zajímej
7. Hledej příležitosti k pochvale
8. Ber ohled na pocity ostatních
9. Buď ohleduplně/á, ber ohled na názory ostatních
10. Buď dobrý posluchač

Tyto informace vychází z knihy ”Komunikací k vítězství”, kterou napsal Richard Denny. Pokud se Ti líbí její obsah můžeš si jí koupit v nebo audio verzi.